Fabrikat & modell
Foto på typskylt eller exakt modellbeteckning.
Supportcenter
Supportcenter – felsökning av solceller, växelriktare och batteri
Supportcentret samlar felsökning, serviceguider och rätt kontaktväg för befintliga energisystem. Börja med systemtypen och skicka sedan modell, felkod och bilder om det behövs.
Välj område
Vad behöver du hjälp med?
Fjärrsupport
Analys av portaldata, larm och kommunikation innan ett eventuellt platsbesök.
Gå vidareSolceller & växelriktare
Låg produktion, larm, isolationsfel, kommunikation eller portalproblem.
Gå vidareBatteri
Batteriet laddar inte, fel status, styrning, app/portal eller kompatibilitetsfrågor.
Gå vidareSMA
Felkoder, kommunikation, Sunny Portal och teknisk felsökning av SMA-växelriktare.
Gå vidareHuawei SUN2000
Larm, låg produktion, isolationsfel och FusionSolar-kommunikation.
Gå vidareSungrow
Felkoder, nätlarm, isolationsproblem och driftstatus.
Gå vidarePixii PowerShaper
Årsunderhåll, systemstatus och dokumenterad teknisk kontroll.
Gå vidareSigenergy
SigenStor, mySigen, batteristatus, styrning och systemfrågor.
Gå vidareFerroamp
EnergyHub, solcellsoptimerare, batteri, fasbalansering och portal.
Gå vidaresonnen
sonnenBatterie som inte laddar, kommunikation, app och styrning.
Gå vidareElbilsladdning
Laddbox, lastbalansering och samspel med fastighetens övriga laster.
Gå vidareTidigare PPAM-kund
Ny oberoende serviceväg för befintliga anläggningar.
Gå vidareSnabbare felsökning
Skicka rätt underlag från början.
Vi behöver normalt inte hela historiken i första kontakten. Fyra saker gör den tekniska bedömningen betydligt snabbare.
Felkod
Exakt text eller skärmbild från display/app.
När började det?
Tidpunkt och vad som hände precis innan.
Portalstatus
Om systemet är online och vad portalen visar.
Så går det till
Från felanmälan till fungerande anläggning.
Du behöver inte veta vad felet heter – beskriv vad du ser, så tar vi det därifrån. Vi hjälper villaägare, bostadsrättsföreningar och företag i Linköping och hela Östergötland, även när någon annan har installerat anläggningen.
Du hör av dig
Skapa en felanmälan eller ring 013-39 20 40. Bilder på typskylt och display hjälper oss mycket.
Vi tittar på distans
Finns portal eller fjärråtkomst börjar vi ofta med driftdata och larm. Det kan spara ett onödigt besök.
Platsbesök vid behov
Visar underlaget att något behöver göras på plats bokar vi in ett besök hos dig.
Tydlig återkoppling
Du får veta vad vi har sett och vilket nästa steg vi rekommenderar.
Tänk på säkerheten: öppna aldrig växelriktare, batteri eller elcentral själv. Elarbete ska utföras av en behörig elinstallatör – vi hjälper dig gärna.
Teknisk hjälp
Hittar du inte rätt guide?
Skapa en felanmälan så bedömer vi nästa steg utifrån ditt system. Du hittar också svar i vanliga frågor.