Så fungerar fjärrsupporten
Vi utgår från anläggningens faktiska status. Målet är att förstå orsaken först och därefter välja rätt åtgärd. Det minskar risken för onödiga byten och gör det enklare att avgöra om problemet kan hanteras på distans eller kräver ett platsbesök.
01
Skicka underlag
Dela modell, skärmbild, felkod och vad du har observerat.
02
Vi analyserar
Vi går igenom tillgängliga signaler, driftläge och historik.
03
Du får ett beslut
Antingen löser vi problemet på distans eller så vet vi exakt vad som behöver kontrolleras på plats.
Det här kan vi analysera på distans
- Analys av app- och portaldata
- Kontroll av status och historiska larm
- Stöd vid kommunikationsproblem
- Bedömning om platsbesök behövs
Förbered detta inför fjärrsupporten
Märke och modell på utrustningen, eventuella felkoder, skärmbilder från app eller portal och en kort beskrivning av när problemet började gör felsökningen snabbare.
Behöver du hjälp nu?
Skicka den information du har. Vi börjar med att avgöra nästa tekniska steg.
Skapa felanmälan