Systemdelar
Vilka Ferroamp-delar som finns: EnergyHub, solcellsoptimerare, batterienheter eller fasbalansering.
Ferroamp support
Ferroamp support – felsökning av EnergyHub, solceller och batteri
Som certifierad Ferroamp-partner hjälper vi dig när systemet larmar, tappar kontakten med portalen eller när batteriet inte beter sig som det ska. Vi börjar med systemets uppbyggnad och larmen – och väljer sedan rätt åtgärd.
Första bedömningen
Skicka rätt information från början.
Ett Ferroamp-system består ofta av flera samverkande enheter. Därför behöver vi veta vilka delar som finns och vad portalen visar innan vi rekommenderar en åtgärd.
Larm
Larmtext eller skärmbild från Ferroamps portal eller app.
Driftstatus
Om EnergyHub är igång, om solcellerna producerar och om batteriet laddar eller laddar ur.
Förlopp
När felet började och om något ändrats – nätverk, elinstallation, abonnemang eller inställningar.
Vanliga felbilder
Vad vi kan börja utreda.
Portal och kommunikation
Vi skiljer på kommunikationsfel och driftfel, så att en offline-portal inte tolkas som att anläggningen står still.
Låg solproduktion
Vi jämför produktionsdata, larm och strängar för att hitta om felet sitter i panelerna, optimerarna eller EnergyHub.
Batteri laddar inte
Driftläge, laddgränser, styrning och larm går vi igenom innan vi bedömer om service eller komponentbyte behövs.
Fasbalansering
Om fasbalanseringen inte fungerar som väntat kontrollerar vi mätning, inställningar och samspelet med husets laster.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om Ferroamp-support
Är LjusVolt certifierad Ferroamp-partner?
Ja. LjusVolt är certifierad partner till Ferroamp, och även till Sigenergy, SMA, Pixii och sonnen. Vi felsöker och servar Ferroamp-anläggningar i Östergötland, även när någon annan har installerat dem.
Mitt Ferroamp-system syns inte i portalen – står anläggningen still?
Inte nödvändigtvis. Ett kommunikationsfel betyder att data inte når portalen, men anläggningen kan fortfarande producera. Kontrollera först nätverk och router, och skicka sedan en skärmbild av portalen till oss.
Batteriet i mitt Ferroamp-system laddar inte – vad gör jag?
Notera batteriets laddnivå och status i portalen och om det finns ett aktivt larm. Kontrollera också vilket driftläge och vilka laddgränser som är inställda – ett batteri som inte laddar kan bero på inställningar snarare än fel. Skicka underlaget så avgör vi nästa steg.
Ger Ferroamp reservkraft vid strömavbrott?
Det beror på systemets konfiguration och aktuell produktversion – kontrollera med oss innan du räknar med det. Behöver du reservkraft går vi igenom alternativen i Reservkraft för villan.
Tar ni över garantin från min tidigare installatör?
Nej. Vi felsöker och servar anläggningen som en ny uppdragsgivare, men tar inte över tidigare leverantörers garantiåtaganden.
Ferroamp-felsökning
Skicka larm och skärmbild så börjar vi där.
Se även felsökning av växelriktare och batteriservice.