Modell
Exakt sonnenBatterie-modell eller foto på typskylten.
sonnen support
sonnen support – felsökning av sonnenBatterie
Laddar inte batteriet, har appen tappat kontakten eller arbetar systemet inte som du förväntar dig? Som certifierad sonnen-partner felsöker vi sonnenBatterie systematiskt – från status och inställningar till kommunikation och samspel med solcellerna.
Första bedömningen
Skicka rätt information från början.
Många batterifel handlar om styrning, inställningar eller kommunikation snarare än trasig hårdvara. Med rätt underlag kan vi ofta avgränsa felet innan någon behöver åka ut.
Status
Laddnivå, driftstatus och eventuella meddelanden i sonnens app eller portal.
Solceller
Vilken växelriktare solcellerna har och om de producerar som vanligt.
Förlopp
När problemet började och om något ändrats – nätverk, router, elavtal eller inställningar.
Vanliga felbilder
Vad vi kan börja utreda.
Batteriet laddar inte
Vi kontrollerar överskott, driftläge, laddgränser och mätning innan vi misstänker ett hårdvarufel.
App och kommunikation
Nätverk, router och portalanslutning – så att ett kommunikationsfel inte förväxlas med ett driftfel.
Samspel med solcellerna
Om solcellernas växelriktare och batteriets mätning inte stämmer överens kan batteriet arbeta fel.
Felmeddelanden
Vi tolkar meddelanden och larm och bedömer om service, uppdatering eller komponentbyte behövs.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om sonnen-support
Är LjusVolt certifierad sonnen-partner?
Ja. LjusVolt är certifierad partner till sonnen, och även till Sigenergy, SMA, Pixii och Ferroamp. Vi felsöker och servar sonnenBatterie i Östergötland, även när någon annan har installerat det.
Mitt sonnenBatterie laddar inte – vad ska jag kontrollera?
Titta först på om solcellerna producerar och om huset just då använder mer än solcellerna ger – då finns inget överskott att ladda med. Kontrollera sedan status och meddelanden i appen. Står batteriet still trots överskott, skicka skärmbilder så felsöker vi vidare.
Batteriet syns inte i appen – är det trasigt?
Oftast inte. Ett batteri som tappat kontakten med appen kan fortfarande arbeta som vanligt. Börja med att kontrollera nätverkskabel eller wifi och router. Hjälper inte det kan vi felsöka kommunikationen.
Kan ett sonnenBatterie ge reservkraft?
sonnen erbjuder reservkraftsfunktion, men den måste vara installerad och konfigurerad i just din anläggning. Vi kan kontrollera vad som finns och vad som skulle krävas. Läs Reservkraft för villan.
Tar ni över garantin från min tidigare installatör?
Nej. Vi utför service som en ny uppdragsgivare men tar inte över tidigare leverantörers garantiåtaganden.
sonnen-felsökning
Skicka status och skärmbilder så börjar vi där.
Se även batteriservice för hembatterier.