Produkt
SigenStor, Sigen Hybrid Inverter, EV-laddare eller annan exakt produkt.
Sigenergy support
SigenStor-problem? Börja med systemstatus, produkt och larm.
Sigenergy har flera produktfamiljer och systemkomponenter. LjusVolt börjar därför med exakt produkt, mySigen-status och felbild innan vi avgör om ärendet gäller batteri, inverter, gateway, laddning eller kommunikation.
Första bedömningen
Fyra uppgifter som gör supporten snabbare.
Sigenergys officiella supportcenter skiljer dokumentation efter produktfamilj, bland annat SigenStor, hybridväxelriktare, Energy Gateway och EV-laddning. Rätt produktidentifiering är därför första steget.
Status
Vad mySigen-appen visar och om systemet är online.
Larm
Felkod, larmtext eller skärmbild.
Förlopp
När problemet började och vad som ändrades precis innan.
Systemvägar
Vi skiljer på komponent och symptom.
Batteri & laddning
Vi bedömer status, larm och systembeteende innan vi rekommenderar nästa tekniska kontroll.
mySigen / kommunikation
Offline-data eller appproblem behöver skiljas från ett faktiskt driftstopp i energisystemet.
EV-laddning
Laddproblem bedöms tillsammans med installation, kommunikation och hur laddaren samverkar med övriga systemet.
Gateway & systemintegration
Vid systemproblem identifierar vi vilka komponenter som ingår och var kommunikationen eller funktionen avviker.
Produktdokumentation
Exakt modell och dokumentversion spelar roll.
Sigenergy publicerar produkt-, service- och lösningsdokument i sitt supportcenter. Vi verifierar aktuell dokumentation mot den installerade produkten innan modellberoende åtgärder rekommenderas.
Officiell Sigenergy-support
SigenStorSigen Hybrid InverterSigen Energy GatewaySigen EV AC/DC ChargingSigenergy SupportSigenergy-support
Skicka skärmbild från mySigen och produktmodell.
Det gör det lättare att avgöra vilken del av systemet som behöver kontrolleras.